职位描述
一、售前客服
岗位职责:
1、通过淘宝旺旺等聊天工具接待客户,解答疑问,促成交易,转化订单;
2、耐心引导顾客完成咨询购买内容。包括:产品介绍、收货地址确认、评价提醒;
3、为买家提供售前服务,跟进订单;
4、快递问题件查询跟踪处理,跟快递配合好问题件的跟进和处理;
5、调换、退款的受理与操作;
6、其他安排事项。
任职要求:
1、初中以上学历,有京东商城、天猫商城、淘宝网客服相关工作经验者优先;
2、热爱互联网及电子商务行业并愿投身于此,具有较强的学习能力,思维敏捷,逻辑性强;
3、熟练操作电脑和使用互联网以及基本的办公软件office,打字速度50字/分钟以上;
4.有亲和力,良好的心理素质,自我调节能力强,工作主动性强;
5、性格开朗,工作耐心细致,思维活跃,能够承受一定的压力,有良好的服务意识,较强的团队意识。联系我时请说明是在正安在线网看到的……
联系我时请说明是在正安在线网看到的……